Condiciones de uso y aviso legal

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ROMAN JOYERO

IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR E INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y adquisición de productos en el sitio web romanjoyero.com (en adelante, el “Sitio Web”) titularidad de ARMENORILLO, S.L. (en adelante, “ROMAN JOYERO), siendo ésta la entidad que comercializa los productos exhibidos en la misma y responsable de la relación contractual mantenida con el usuario (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) por la adquisición de productos en el Sitio Web.

Entidad: ARMENORILLO, S.L.
Domicilio Social: Calle Méndez Núñez, nº 1, 3ª planta, Sevilla, C.P. 41001
I.F: B41881772
Registro Público: Registro Mercantil de Sevilla, al Tomo 2645, Libro 0, Folio 123, Sección 8, Hoja SE 32269/Se, Inscripción 1.
E – mail: info@romanjoyero.com
Número de teléfono: +34 664 34 41 32

Sin perjuicio de lo anterior, dependiendo del producto que el usuario haya adquirido, éste podrá ser sometido a condiciones particulares, en función de las características propias del producto. Estas condiciones particulares se encuentran en estos términos y condiciones.

OBJETO

Mediante el presente documento se establecen los términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regularán la adquisición de los productos ofrecidos por ROMAN JOYERO a los Usuarios en el Sitio Web.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en los presentes Términos y Condiciones se entenderá reservada para ROMAN JOYERO sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

La marcación de la casilla correspondiente sobre la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se entenderá reservada para ROMAN JOYERO, sin perjuicio de la aplicación de la normativa vigente.

La marcación de la casilla correspondiente sobre la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos de este, supone la aceptación expresa de los mismos por parte del Usuario, teniendo la misma validez que su firma manuscrita. De este modo, el Usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones del Sitio Web, que ha leído previamente y comprende su contenido.

En todo caso, para poder contratar con ROMAN JOYERO, el Usuario debe ser mayor de edad (≥ 18 años) y tener la capacidad legal necesaria para suscribir contratos.

ACCESO AL SITIO WEB

El acceso al Sitio Web es completamente gratuito, pudiéndose acceder por cualquier Usuario sin necesidad de rellenar cualquier formulario. En este sentido, el acceso y navegación en el Sitio Web no requieren registro, aunque para realizar cualquier compra o para recibir publicidad, información y ofertas periódicas de campañas promocionales y de nuestros productos será necesario cumplimentar los formularios web habilitados al efecto.

Los datos facilitados por los Usuarios deberán ser veraces. En caso de que dicha información fuera incompleta, inexacta o falsa, los Usuarios se comprometen a mantener indemne a ROMAN JOYERO frente a cualesquiera daños y perjuicios y reclamaciones de terceros pudieran derivarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos proporcionados. Bajo ningún concepto ROMAN JOYERO se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios, por lo que cada uno de éstos serán únicos responsables de las posibles consecuencias, errores y fallos que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos.

CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesario para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste el contrato celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra, y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, se pone a disposición de los Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al misma.

Información previa

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran a disposición de todos los usuarios del Sitio Web desde el siguiente link romanjoyero.com.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el Usuario disponga de conexión a Internet.

Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en sus correspondientes fichas de producto puestas a disposición de los Usuarios, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en las mismas.

El contrato entre ROMAN JOYERO y el Usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el Usuario finalice el procedimiento de contratación presionando el botón de “Comprar” o similar, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, una manifestación directa de la voluntad del Usuario de aceptar las mismas.

ROMAN JOYERO, como prestador de un servicio de la sociedad de la información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario pudiendo descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán los presentes Términos y Condiciones. ROMAN JOYERO remitirá un correo electrónico al Usuario en el que le confirmará la efectiva realización de la compra, junto con la factura correspondiente.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

Procedimiento de compra

El procedimiento de contratación de los productos ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web. Cualquier persona con acceso a Internet puede efectuar la compra, siendo de acceso público todos los productos ofrecidos a través del Sitio Web, sin que exista restricción alguna para su visualización.

El procedimiento completo que deberán seguir todos los Usuarios que deseen adquirir alguno de los productos ofrecidos a través del Sitio Web, consistirá en la efectiva realización de los siguientes pasos:

Añadir en el carrito el/los artículo/s que se deseen adquirir
Dirigirse al carrito para leer y aceptar las condiciones de uso, políticas de privacidad y nota legal.
Seleccionar la forma de entrega y rellenar los datos personales para la dirección de envío.
Darle al botón de seleccionar envío y elegir la opción que mejor le convenga.En caso de hacer una recogida en tienda tendrá que señalar en notas la tienda que mejor le convenga.
Añadir el método de pago con el que va a efectuar la compra y seleccionar la opción de "pagar ahora".

Características de los productos

En el Sitio Web se ofrecen diferentes clases de productos. ROMAN JOYERO comercializa joyas de todo tipo (en adelante, la(s) “JOYA(S)”). A continuación, se indican, a título enunciativo pero no limitativo, os tipos de JOYAS.

Anillos
Pendientes
Pulseras
Cadenas y gargantillas
Colgantes
Gemelos
Broches y alfileres
Relojes

Se ofrecen en el Sitio Web todos los tipos de JOYAS mencionados anteriormente tanto en oro como en planta, así como algunos de ellos en acero.

Los datos incluidos en el Sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos, así como nombres comerciales marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto, ROMAN JOYERO declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores de dicha información, si bien compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

Igualmente, ROMAN JOYERO ofrece la posibilidad de contratar, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado de conformidad de los productos de los presentes Términos y Condiciones, en caso de tener que realizar algún arreglo o modificación no producida por ningún defecto de fábrica, en alguna de las JOYAS de oro, el servicio de taller. No obstante, tal y como se indica en el apartado correspondiente a este servicio, para poder contratarlo el Usuario debe ponerse en contacto por teléfono con el personal de ROMAN JOYERO para que se lo activen. Asimismo, el Usuario deberá informar dentro del apartado “Observaciones” creado a tal efecto, añadir la información de la razón o motivo del envío al taller. El Usuario reconoce que cada arreglo o modificación tiene un precio distinto que será calculado e informado antes de proceder al mismo. Solamente se podrá hacer uso de este cuando el precio se haya cerrado y acordado con el cliente.

CONDICIONES ECONÓMICAS

5.1. Precios

El precio vigente de las JOYAS será el indicado en cada momento en el Sitio Web junto con su descripción, siendo de acceso público en la misma para visualizarlo.

Todos los precios se muestran en euros, salvo indicación expresa en contrario.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualesquiera otros gastos aplicables. No obstante, antes de proceder al pago de cada compra se informará del precio final incluyendo todos aquellos incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Usuario, gastos adicionales por servicios accesorios, medios de pago, etc. En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados al Usuario de forma desglosada durante el proceso de contratación.

A los productos comercializados en el Sitio Web se les aplicará el correspondiente IVA en cada caso. No obstante, se descontará el IVA para todas aquellas adquisiciones realizadas por los Usuarios de los territorios de Canarias, Ceuta o Melilla, sin perjuicio de los posibles impuestos que les resulte de aplicación en dichos territorios.

5.2. Códigos de descuento

ROMAN JOYERO podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por ROMAN JOYERO con respecto a cada código, y en todo caso, los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido, salvo que se indique lo contrario.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones, salvo que se disponga lo contrario por ROMAN JOYERO.

5.3. Pagos

Una vez el Usuario ha contratado cualquiera de los productos ofrecidos al Sitio Web y abonado el pago a través de cualquiera de las modalidades puestas a disposición de los Usuarios por ROMAN JOYERO, ésta remitirá al propio Usuario un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio, los impuestos aplicables y cualquier otra información exigida por la ley.

En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado por medio de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa.

La contratación sólo será efectiva cuando ROMAN JOYERO reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegado por dicha entidad, no se aportase la cantidad íntegra correspondiente (incluidos los recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), la contratación se suspenderá, informando al Usuario de que la transacción no ha sido finalizada.

En el caso de que el pago se realice a plazos tendremos que esperar a que ellos confirmen el pago para poder proceder a enviar el pedido al cliente.

Asimismo, conforme a la legislación vigente, ROMAN JOYERO no podrá modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas y confirmadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física que contrate la adquisición de las JOYAS o la prestación de los servicios, por lo que el Usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas por enviárselas a terceros, ni podrán éstas emitirse transcurrido el plazo de garantía.

5.4. Medios de pago

Para realizar la compra únicamente se aceptan las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro.

Asimismo, también se permite el uso de PayPal, ShopPay, Union Pay o GooglePay.

Otra opción de pago es a plazos a través de nuestra plataforma Aplazame, en el cual tendrá que rellenar sus datos a la hora de realizar los pagos y ser aprobados por los mismos, para ello tendrá que cumplir unos requisitos.

Pasos para utilizar la plataforma de Aplazame

Por último, se podrá hacer a través de transferencia bancaria.

CONDICIONES DE ENTREGA

La entrega de los productos adquiridos se realizará mediante envío a domicilio o recogida en la tienda física habilitada a tal efecto, a discreción del Usuario siempre que ambas opciones sean posibles.

El envío a domicilio de los productos adquiridos será, por defecto, efectuado a la dirección física indicada por el Usuario.

La entrega a domicilio puede suponer un sobrecoste en concepto de gastos de envío, que se calculará en función de donde se encuentre el domicilio (fuera de la península) y que en cualquier caso serán mostrados al usuario durante el procedimiento de contratación en la pantalla de pago como una opción.

La recogida se realizará, siempre que fuera posible, en la tienda elegida por el Usuario. ROMAN JOYERO enviará una notificación al Usuario cuando la recogida del producto adquirido estuviera disponible, en la cual se informará acerca del plazo para proceder a la recogida, así como las consecuencias de no hacerlo.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos ofertados son productos originales, con garantía de fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantía legalmente reconocidos.

El Usuario podrá devolver a ROMAN JOYERO, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso o que no sea conforme a la descripción realizada durante un plazo de tres (3) años desde la fecha en la que recibiese el producto. Sin perjuicio de ello, si el defecto se manifestase pasado los dos (2) años desde la entrega del producto tras la compra, el usuario deberá demostrar a ROMAN JOYERO que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó. El consumidor deberá comunicárselo a ROMAN JOYERO a través del canal de contacto habilitado a tal efecto, indicado el producto o productos defectuosos, adjuntado fotografías y pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el Usuario.

Una vez que ROMAN JOYERO haya recibido la comunicación el Usuario y haya analizado la incidencia, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad. En caso de que proceda la devolución, ROMAN JOYERO indicará al Usuario la forma en la que enviar al producto defectuoso a sus almacenes, en la siguiente dirección:

Avenida Eduardo Dato 22, Urb. Huerta del Rey, H-4, 9ºA, Sevilla (Sevilla), 41018.

No obstante, ROMAN JOYERO no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el Usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, ROMAN JOYERO tendrá que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el Usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que sea una de estas opciones objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el Usuario comunique a ROMAN JOYERO la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. En caso de optar por la reparación, si concluida ésta y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el Usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, en cuyo caso se aplicará la rebaja del precio o la resolución del contrato a elección del Usuario.

ROMAN JOYERO informa al Usuario que, atendiendo a las características de los productos, la reparación no siempre va a poder llevarse a cabo porque podría ser desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.

De conformidad con lo anterior, el Usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto., Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará entre los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que ROMAN JOYERO confirmará al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

En el supuesto de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución del mismo no fuera conforme a contrato, el Usuario podrá optar por resolver el contrato.

ROMAN JOYERO informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario en la compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un período de treinta días naturales desde la correcta recepción del producto. El Usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a ROMAN JOYERO, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con ROMAN JOYERO en la dirección info@romanjoyero.com. Para ello, ROMAN JOYERO pone a disposición como adjunto a este documento un modelo de formulario que el Usuario podrá completar, sin perjuicio de otra comunicación, para ejercer su derecho de desistimiento. Recibida dicha comunicación, ROMAN JOYERO le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

ROMAN JOYERO no se hace responsable de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, ROMAN JOYERO recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de ROMAN JOYERO, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a ROMAN JOYERO. ROMAN JOYERO no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe del pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. ROMAN JOYERO podrá solicitar el Usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que ROMAN JOYERO pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Usuario.

Una vez ROMAN JOYERO compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, ROMAN JOYERO procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, ROMAN JOYERO devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiera pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de ROMAN JOYERO al Usuario).

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, ROMAN JOYERO no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

ROMAN JOYERO informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

Pasarela de pago de Shopify (American Express, Amazon Pay, Visa, Google Pay, etc.)
Paypal
Aplazame (pago a plazos)
Transferencia bancaria

En cualquier caso, ROMAN JOYERO devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de treinta (30) siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

En el supuesto de promociones aplicables a artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo, a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2x1, 3x2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, de acuerdo con el supuesto establecido en el artículo 103. C) del Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS

Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, ROMAN JOYERO no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme a lo establecido en la cláusula anterior y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.

ATENCIÓN AL CLIENTE

ROMAN JOYERO como responsable del Sitio Web y encargado de la comercialización y venta de los productos ofrecidos en el mismo, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente, en el que se dará la debida atención a todas las consultas, quejas, reclamaciones y sugerencias planteadas en relación con la compra de los productos a través del Sitio Web.

En concreto, las vías de contacto puedas a disposición de los Usuarios son:

Nuestros correos disponibles para la atención al cliente (info@romajoyero.com)
Llamando o vía WhatsApp a nuestro teléfono de contacto (+34 664 34 41 32)
A través de mensaje por nuestras redes sociales (Instagram y Facebook)

Una vez reciba ROMAN JOYERO la comunicación del cliente, se tratará de dar la respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible, que en ningún caso superará 30 días desde que el Usuario hubiese presentado la reclamación o consulta.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del Usuario.

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad, disponible en nuestra página, que todo Usuario debe aceptar expresamente para poder utilizar, registrarse y adquirir productos en el Sitio Web.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Siempre que la normativa vigente al efecto prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, para toda cuestión litigiosa derivada o relacionada con la contratación de productos en el Sitio Web será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio, y, siempre que sea permitido por la normativa aplicable, nos someteremos a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, así como, en su caso, a los Tribunales Arbitrales de consumo o semejantes a los que nos encontremos adheridos en el momento de producirse la controversia. Sin perjuicio de lo anterior, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en caso de disputa nos someteremos a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y Usuario.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Según lo establecido en el Reglamento (UE) nº524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, en caso de controversia, si así lo desea, podrá acudir a la “Plataforma de Resolución de Controversias de la Comisión” para intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de los servicios por parte de ROMAN JOYERO.

A través del siguiente enlace, podrás enviar tu reclamación a un organismo de litigios autorizados por la Comisión, a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por creo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1, correspondiente a “Identificación del Titular e Información General”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Última actualización el 3 de Mayo de 2023

ADJUNTO 1

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel
Fecha