Envíos, cambios y devoluciones

Los envíos nacionales (Península) son GRATIS en pedidos superiores a 50 € (Envío estándar).

En Roman Joyero los pedidos se efectuarán a través de la empresa Correos Express y se enviarán una vez haya sido confirmado el pago. Si el pago del pedido se realiza antes de las 12:00 horas, éste se procesará el mismo día, siempre que el artículo se encuentre disponible en almacén. Si el pago del pedido se realiza pasadas las 12:00 horas del mediodía o el stock se encuentra disponible en nuestras tiendas, se procesará el siguiente día laborable.

Nuestros pedidos solo se procesarán en días laborables. Los pedidos realizados desde el viernes a partir de las 12:00 horas se enviarán el lunes de la semana siguiente o el primer día laborable.

Península (España)

Express: Priorizaremos la preparación de su pedido para que le llegue lo antes posible. Llegará en 24 horas después de realizar el envío (días laborables). Su precio es de 9,99 €.

Estándar (Gratuito en pedidos superiores a 50 €): El plazo de entrega desde que se confirma el pago es de 2-3 días laborables. El precio para pedidos inferiores a 50 € es de 4,99 €.

En el caso de que su pedido tenga que pasar por el taller, como puede ser por el ajuste de la talla de un anillo, grabados u otras modificaciones, el plazo de entrega podrá ser de hasta 15 días laborables.

Islas Baleares

Estándar: entre 2-3 días laborables. Precio: 25 €.

Para poder efectuar algún pedido a otro destino, póngase en contacto con nosotros y buscaremos una opción para que pueda disfrutar de nuestras joyas.

El tiempo de entrega puede variar por factores internos (volumen de trabajo) o factores externos (agencia de transporte). En periodos de rebajas o vacaciones (días no laborables, agosto o Semana Santa), los plazos de entrega pueden ser superiores a los establecidos. En el caso de que necesite un paquete para un día en concreto, puede indicarlo en las instrucciones del pedido para poder intentar asegurarle la fecha de entrega.

Seguimiento de los pedidos

Para poder saber en qué punto se encuentran vuestros pedidos, recibiréis una cadena de emails cada vez que se actualice su estado. Además, si lo necesitáis, os podremos facilitar el número de localizador del pedido de la agencia escribiéndonos a nuestro correo info@romanjoyero.com o vía whatsaap.

Punto de Recogida (Tiendas)

En Roman Joyero ofrecemos la opción de recogida en una de nuestras tiendas totalmente GRATIS. Tiene un plazo de 24-48 horas laborables para poder pasar a recogerlo.

• Tienda Sevilla Centro: Calle Rioja, 5 - 41001 Sevilla.
• Tienda Los Remedios: Calle Virgen de Luján, 11 - 41011 Sevilla.

Horario: De lunes a viernes (10:00-13:30 y 17:30-20:30) y sábados (10:30-13:30, tienda de Rioja, a partir de junio hasta septiembre no se abrirán los sábados ).

Cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Roman Joyero queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver tus piezas dentro de los plazos y condiciones que te detallamos a continuación:

• Cambios: totalmente gratuitos.
• Devoluciones: el coste de la recogida será asumido por el cliente (9,99 €). 

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para gestionar un cambio o devolución, siempre que la joya no sea personalizada o haya pasado por el taller (como cambios de talla, grabados u otras modificaciones).

La recepción del formulario de desistimiento o de la solicitud de devolución no implica la aceptación automática de la misma. Una vez recibida, nuestro equipo revisará la información facilitada y se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y gestionar tu solicitud.

En aquellos pedidos cuya preparación logística ya haya sido iniciada o tramitada, se deducirán del reembolso los costes derivados de la manipulación, verificación y acondicionamiento del pedido ya ejecutados (costes de gestión).

¿Cómo hacer una devolución?

Devolución en tiendas (GRATIS)

Puedes devolver tu pedido en uno de nuestros puntos de venta. Una opción ideal si eres de Sevilla o tienes una visita programada, ¡así podrás ver más piezas en persona!

En caso de devoluciones parciales que hagan que el importe final del pedido quede por debajo de los 50 €, se descontarán del reembolso los 4,99 € correspondientes al envío estándar inicialmente asumido por Roman Joyero.

Recogida cómoda y sencilla (Correos Express – 9,99 €)

Un repartidor recogerá tu pedido en la dirección que indiques, sin que tengas que desplazarte. Solo necesitamos que nos indiques a partir de qué día prefieres programar la recogida. Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico para gestionarlo.

Recibirás una etiqueta por email que deberás imprimir y colocar en el paquete.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el producto, procederemos a su revisión. Si todo está correcto, se aprobará la devolución y se realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado (excluyendo los gastos de envío en caso de haber sido abonados por el cliente).

Información importante ⚠️

• No se aceptarán devoluciones de productos usados.
• Los pendientes, por motivos de higiene y debido a la naturaleza de este tipo de artículos, deberán comunicarse para su devolución dentro de las primeras 24/48 horas desde su recepción. Los artículos deberán encontrarse sin usar, en perfecto estado y con todos sus elementos originales. No se admitirán devoluciones de pendientes que presenten signos de uso o manipulación.
• No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan pasado por taller o hayan sido modificados a petición del cliente, considerándose productos personalizados. Entre ellos se incluyen cambios de talla, ajustes, grabados, modificaciones, cambios o incorporación de gemas y cualquier otra adaptación realizada específicamente para el cliente.
• El producto debe ir protegido (por ejemplo, en un sobre acolchado) y nunca con el embalaje original visible al exterior. Si el producto no llega en buen estado por falta de protección, Roman Joyero podrá denegar el reembolso.

Agradecemos tu comprensión y confianza. Estas medidas tienen como finalidad garantizar la calidad, higiene y correcto estado de nuestras joyas, así como ofrecer un servicio justo tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.